La mayoría de clínicas de medicina estética que conocemos miran un solo número: la facturación del mes. Y por eso se enteran tarde de que algo va mal.
Estos son los 7 KPIs que sí te dan visibilidad real, en orden de importancia:
1. Coste por lead cualificado (CPL)
No el coste por click ni por formulario. El coste por lead que pasa el filtro mínimo (zona geográfica, presupuesto, intención real). Si tu CPL sube 30% un mes, tienes un problema de creatividades o de targeting.
2. Tasa de reserva sobre lead cualificado
De 100 leads que pasan el filtro, ¿cuántos reservan valoración? Por debajo del 35% indica que tu proceso de seguimiento es lento o tu IA conversacional no convence.
3. Tasa de no-shows
Tema crítico. Aquí lo desarrollamos en profundidad. Por encima del 20% es una hemorragia.
4. Tasa de cierre en valoración
De los pacientes que sí vienen, ¿cuántos contratan tratamiento? Por debajo del 40% sugiere problema de doctora/cierre. Por encima del 70%, suele significar que tus precios están bajos.
5. Ticket medio de primera visita
No solo cuánto cierra una primera visita, sino la media. Si baja 2 meses seguidos, está pasando algo: descuentos no controlados, miedo de la doctora a “presionar”, o cambio en el mix de tratamientos.
6. LTV a 6 meses
¿Cuánto gasta de media un paciente nuevo en sus primeros 6 meses? Este número decide cuánto puedes pagar por captarlo. Sin LTV, las decisiones de inversión publicitaria son a ciegas.
7. NPS (recomendación)
El más subestimado. Una pregunta al final de cada visita: “¿Del 0 al 10, cuánto recomendarías?”. El NPS predice tu crecimiento orgánico de los próximos 6 meses mejor que cualquier otra métrica.
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